Changer d'opérateur mobile sans perdre ton numéro

En bref

• Appelle le 3179 depuis ta ligne pour obtenir ton RIO (gratuit).
• Souscris ton nouveau forfait en donnant ton numéro et ton RIO.
• Le nouvel opérateur transfère ton numéro et résilie ton ancien forfait à ta place.
• Le transfert se fait en 1 jour ouvrable en général, 3 au maximum.

1. Vérifie si tu es engagé

Regarde dans ton espace client ou sur ta dernière facture la date de fin de ton engagement. Si ton forfait est sans engagement ou si l'engagement est terminé, tu peux partir quand tu veux, sans frais. Si tu es encore engagé, tu peux partir quand même : les sommes à payer sont plafonnées par la loi (voir notre guide sur les frais de résiliation).

Si tu paies ton téléphone en plusieurs fois avec ton forfait, ce qu'il reste à payer pour le téléphone reste dû, même après le changement d'opérateur.

2. Choisis ton nouveau forfait

Pars de ta consommation réelle : la data utilisée chaque mois est indiquée dans ton espace client. Inutile de payer 200 Go si tu en consommes 15 (voir combien de Go choisir). Le comparateur de forfaits mobiles te montre les offres qui couvrent ta consommation, du moins cher au plus cher, avec l'économie sur 12 mois. Tu peux aussi parcourir les forfaits les moins chers du moment.

Avant de souscrire, vérifie deux points :

• Le réseau : les opérateurs « virtuels » (Sosh, RED, La Poste Mobile…) utilisent le réseau d'Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free. Choisis un réseau qui capte bien chez toi et là où tu vas souvent.
• L'eSIM, si tu veux éviter d'attendre une carte SIM par la poste : ton téléphone et le nouvel opérateur doivent la proposer (voir notre guide pour passer à l'eSIM).

3. Récupère ton RIO au 3179

Le RIO (relevé d'identité opérateur) est un code de 12 caractères qui identifie ta ligne. Pour l'obtenir, appelle le 3179 depuis le téléphone dont tu veux garder le numéro : un message vocal te le donne et tu le reçois aussi par SMS. L'appel est gratuit. Ton RIO figure aussi en général dans ton espace client.

Ton opérateur ne peut pas refuser de te le donner, même si tu as une facture impayée. Ne le communique qu'au nouvel opérateur : c'est lui qui permet de transférer ta ligne.

4. Souscris en donnant ton numéro et ton RIO

Au moment de la souscription, indique que tu veux conserver ton numéro, puis saisis ton numéro et ton RIO. Le nouvel opérateur te propose une date de transfert, que tu peux souvent choisir. D'ici là, rien ne change : ton ancien forfait fonctionne normalement.

Ne résilie pas ton ancien forfait toi-même. Une ligne résiliée avant le transfert, c'est un numéro perdu (il reste récupérable pendant quelques semaines, mais c'est une démarche en plus). Si tu veux simplement arrêter ta ligne, sans nouvel opérateur, suis notre guide pour résilier ton forfait mobile.

5. Le jour du transfert

Ton numéro bascule chez le nouvel opérateur : la nouvelle carte SIM (ou eSIM) s'active et l'ancienne cesse de fonctionner. La coupure dure au plus quelques heures. L'ancien opérateur clôture ton contrat le même jour et t'envoie une dernière facture, calculée au prorata.

Le transfert doit se faire au plus tard trois jours ouvrables après ta demande (sauf si tu as demandé une date plus lointaine). En cas de retard, la réglementation prévoit une indemnisation d'au moins un cinquième de ton prix mensuel par jour de retard : réclame-la auprès de l'opérateur.

Et pour ta box internet ?

Le principe est le même pour ton numéro fixe : un RIO obtenu au 3179 depuis ta ligne fixe, et le nouveau fournisseur s'occupe de la résiliation. Tout est expliqué dans notre guide pour résilier ta box internet.