En bref
- Souscris ta nouvelle box avant de résilier l'ancienne, pour ne pas rester sans internet.
- Tu gardes ton numéro fixe ? Donne ton RIO (3179) au nouveau fournisseur : il résilie l'ancien à ta place.
- Sinon, résilie en ligne depuis ton espace client : tous les fournisseurs doivent le permettre.
- Rends le matériel (box, décodeur, répéteurs) dans le délai indiqué, et garde la preuve de dépôt.
Avant de résilier : trouve ta nouvelle box
Commence par vérifier la connexion possible chez toi : fibre, ADSL/VDSL, 4G/5G ou satellite (voir notre guide sur l'éligibilité à la fibre). Compare ensuite les offres avec le comparateur de box internet : il tient compte des promotions et calcule ce que tu économises sur 12 mois.
Ne résilie pas ton ancienne box avant que la nouvelle fonctionne : un raccordement à la fibre peut demander l'intervention d'un technicien, et donc quelques jours, voire quelques semaines.
Cas n° 1 : tu gardes ton numéro fixe
C'est le plus simple : tu n'as aucune démarche de résiliation à faire.
- Appelle le 3179 depuis ta ligne fixe pour obtenir ton RIO (gratuit). Il est aussi indiqué en général dans ton espace client.
- Souscris ta nouvelle box en demandant à conserver ton numéro, avec ce RIO.
- Le jour du transfert du numéro, le nouveau fournisseur demande la résiliation de ton ancien abonnement.
Peu de gens utilisent encore leur ligne fixe, mais la conserver de cette façon t'évite d'oublier une résiliation et de payer deux box en même temps.
Cas n° 2 : tu ne gardes pas ton numéro
Tu dois alors résilier toi-même. Deux possibilités :
- En ligne : depuis juin 2023, tous les fournisseurs doivent proposer une fonction « Résilier votre contrat », gratuite et facile d'accès depuis leur site ou ton espace client. Tu reçois ensuite une confirmation avec la date de fin du contrat.
- Par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse indiquée dans tes conditions générales.
La résiliation prend effet au plus tard 10 jours après la réception de ta demande, ou à la date que tu indiques si elle est plus lointaine : pratique pour la caler sur la mise en service de ta nouvelle box.
Rends le matériel
Après la résiliation, ton fournisseur t'envoie les instructions de retour, souvent avec une étiquette prépayée à déposer en point relais ou en bureau de poste. Le délai pour rendre le matériel va de 15 à 45 jours environ selon les fournisseurs : vérifie le tien.
- Rends tout le matériel : box, décodeur TV, répéteurs Wi-Fi, télécommande, câbles et alimentations.
- Garde le reçu de dépôt avec le numéro de suivi : c'est ta preuve en cas de litige.
- Un équipement non rendu, abîmé ou incomplet est facturé, souvent plusieurs centaines d'euros pour une box récente.
Les frais à prévoir
La plupart des fournisseurs facturent des frais de résiliation (ou « de fermeture »), de 59 à 69 € environ chez les grands fournisseurs. Si tu es encore engagé, s'y ajoute une partie des mois restants, plafonnée par la loi. Bonne nouvelle : de nombreux fournisseurs remboursent tout ou partie de ces frais aux nouveaux clients, souvent sous forme d'avoir et sur présentation de ta dernière facture. Le détail est dans notre guide sur les frais de résiliation.
Sources
- Téléphone, internet ou télévision : résiliation du contrat (Service-public.gouv.fr)
- Code de la consommation, article L224-28 (durée d’engagement et résiliation anticipée) (Légifrance)