Déménager avec ta box internet : transférer ou changer ?

En bref

• Teste l'éligibilité de ta nouvelle adresse avant tout : c'est elle qui décide de la suite.
• Deux options : transférer ton abonnement ou changer de fournisseur. Le déménagement est un bon moment pour comparer.
• Si ton offre n'est pas disponible à la nouvelle adresse, la résiliation est souvent sans frais.
• Lance la démarche 2 à 4 semaines avant pour ne pas rester sans internet.

1. Teste ta nouvelle adresse

Dès que tu connais l'adresse exacte (avec le bâtiment et l'étage en immeuble), teste-la sur le site de ton fournisseur et sur la carte de l'Arcep : fibre, ADSL, 4G ou 5G (voir notre guide sur l'éligibilité à la fibre). Demande aussi à l'ancien occupant ou au propriétaire si le logement est déjà raccordé à la fibre : une prise optique déjà installée accélère la mise en service.

2. Transférer ou changer ?

Transférer ton abonnement : tu gardes ton fournisseur, ton offre et en général ton engagement en cours. C'est simple, mais ce n'est pas toujours gratuit, et ton offre actuelle n'est pas forcément la meilleure à la nouvelle adresse.

Changer de fournisseur : tu souscris une nouvelle offre pour la nouvelle adresse. Les box internet sont souvent moins chères la première année pour les nouveaux clients, et beaucoup de fournisseurs remboursent tes frais de résiliation. C'est le bon moment pour comparer avec le comparateur de box internet.

3. Si ton offre n'est pas disponible là-bas

Si ton fournisseur ne peut pas te proposer une offre équivalente à la nouvelle adresse (pas de fibre chez lui, par exemple), la plupart des conditions générales prévoient une résiliation sans frais, même pendant l'engagement. C'est un « motif légitime » : regarde la liste exacte dans ton contrat, et joins un justificatif de ta nouvelle adresse (bail, attestation, facture). Sinon, ce sont les frais habituels (voir notre guide sur les frais de résiliation).

4. Organise le calendrier

• Nouvelle box : souscris-la pour le jour de ton arrivée, ou quelques jours avant si le raccordement prend du temps.
• Ancienne box : si tu changes de fournisseur sans garder ton numéro fixe, résilie-la toi-même pour la date de ton départ ; si tu le gardes avec ton RIO, le nouveau fournisseur s'en charge (voir notre guide pour résilier ta box internet).
• Matériel : rends la box et le décodeur dans le délai prévu, sinon ils te seront facturés.
• Numéro fixe : demande à ton fournisseur, ou au nouveau avec ton RIO (3179 depuis ta ligne fixe), si tu peux le garder.

En attendant

Si la nouvelle box n'est pas encore là, le partage de connexion de ton téléphone dépanne quelques jours, à condition d'avoir assez de data (voir notre guide combien de Go choisir). Pour une attente plus longue, une box 4G ou 5G sans engagement est une solution simple.