As-tu vraiment besoin d'une lettre ?
- Tu changes d'opérateur mobile en gardant ton numéro : non. Donne ton RIO (appelle le 3179) au nouvel opérateur, il résilie l'ancien forfait à ta place (voir changer d'opérateur mobile).
- Tu changes de box en gardant ton numéro fixe : non plus, le nouveau fournisseur s'en charge avec le RIO de ta ligne fixe (voir résilier ta box internet).
- Électricité ou gaz : non. Ton nouveau fournisseur résilie ton contrat à ta place, sans frais (voir changer de fournisseur d'électricité).
- Dans les autres cas (tu pars sans garder ton numéro, tu déménages, tu arrêtes un VPN) : résilie en ligne depuis ton espace client, ou envoie cette lettre.
Bien envoyer ta lettre
- Vérifie l'adresse de résiliation dans tes conditions générales ou ton espace client.
- Date et signe la lettre, et garde-en une copie.
- Envoie-la en recommandé avec accusé de réception : la date de réception fait courir le délai de résiliation.
- Pour une box, rends le matériel dans le délai indiqué et garde la preuve de dépôt.
Avant de partir, regarde ce que tu pourrais payer : les frais de résiliation, et ce que tu peux faire si ton fournisseur augmente son prix.
Questions fréquentes
Faut-il envoyer la lettre en recommandé ?
Ce n'est pas obligatoire, mais la lettre recommandée avec accusé de réception prouve la date à laquelle ton fournisseur a reçu ta demande : c'est elle qui fait courir le délai de résiliation. Garde une copie de la lettre et l'accusé de réception.
Peut-on résilier en ligne plutôt que par courrier ?
Oui. Depuis juin 2023, les fournisseurs doivent proposer une fonction « Résilier votre contrat », gratuite et facile d'accès, sur leur site ou dans l'espace client. Tu reçois ensuite une confirmation avec la date de fin du contrat.
Combien de temps après la lettre la résiliation prend-elle effet ?
Pour une box internet ou un forfait mobile, au plus tard 10 jours après la réception de ta demande (article L224-39 du Code de la consommation), sauf si tu demandes une date plus lointaine. Pour les autres abonnements, regarde les conditions générales de ton contrat.
Où trouver l’adresse de résiliation de mon fournisseur ?
Dans tes conditions générales, ton espace client (rubrique résiliation) ou sur ta facture. Elle est souvent différente de l'adresse du siège ou de celle du service client : vérifie-la avant d'envoyer ta lettre. Si tu déposes ta facture, on y lit l'adresse indiquée par ton fournisseur.
Ma facture est-elle enregistrée ?
Ta facture est lue par un service d'intelligence artificielle (OpenAI) pour en extraire tes coordonnées, puis gardée 30 jours sur notre serveur avant d'être supprimée. Les coordonnées trouvées te sont renvoyées pour remplir la lettre : elles ne sont ni enregistrées ni conservées dans ton navigateur. Tu peux aussi remplir la lettre sans déposer ta facture.
