En bref
- Le hors-forfait vient surtout des numéros surtaxés, des achats sur facture, des appels vers l'étranger et de l'itinérance hors Europe.
- Demande gratuitement le blocage des achats sur facture et des numéros surtaxés si tu n'en as pas l'usage.
- Hors de l'UE, la data est plafonnée à 50 € HT par mois par défaut, mais pas les appels.
- En bateau ou en avion, passe en mode avion.
Les numéros surtaxés
Les numéros commençant par 081, 082 et 089, certains numéros courts à 4 chiffres et les services de renseignements en 118 peuvent être facturés en plus de ton forfait, à la minute ou à l'appel. Le tarif doit être affiché à côté du numéro, mais il passe souvent inaperçu. Les numéros de 0800 à 0805 sont gratuits, et les numéros en 09 sont décomptés comme un appel normal.
Avant d'appeler un service client en 08, regarde s'il a un numéro non surtaxé, souvent indiqué sur son site ou dans ton espace client. Le site surmafacture.fr (ex-infosva.org) te dit qui édite un numéro surtaxé et combien il coûte.
Les achats sur facture
Abonnements souscrits en cliquant sur une publicité, jeux, sonneries, contenus payés par SMS : ces achats sont débités sur ta facture mobile, parfois sans que tu t'en rendes compte. Si tu ne les utilises pas, demande le blocage des achats sur facture (paiement « Internet+ » et par SMS) dans ton espace client ou auprès du service client. C'est gratuit, et tu peux le faire aussi pour la ligne d'un enfant.
Les appels et SMS vers l'étranger
Appeler un numéro étranger depuis la France n'est pas de l'itinérance : c'est un appel international. Beaucoup de forfaits incluent les appels vers l'Europe, parfois vers les États-Unis, le Canada ou le Maghreb ; les autres destinations sont facturées. Vérifie la liste des destinations incluses dans la fiche de ton forfait, ou utilise une application d'appel par internet (WhatsApp, Signal…), qui ne consomme que de la data.
En voyage hors d'Europe
Dans l'Union européenne, ton forfait fonctionne comme en France. Ailleurs (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Maghreb…), l'itinérance est souvent facturée, sauf destinations incluses. La réglementation européenne te protège pour la data : par défaut, elle est coupée à 50 € HT de consommation par mois, et ton opérateur doit te prévenir avant. Les appels et SMS, eux, ne sont pas plafonnés.
Avant de partir, regarde les pass voyage de ton opérateur ou une eSIM de voyage, et désactive les données en itinérance si tu n'en as pas besoin. Tout est détaillé dans notre guide sur le forfait mobile à l'étranger.
En bateau et en avion
À bord, ton téléphone peut se connecter à un réseau par satellite. Ces réseaux ne sont jamais inclus dans un forfait et peuvent coûter plusieurs euros par Mo, sans forcément être couverts par le plafond européen. Passe en mode avion avant l'embarquement et utilise le Wi-Fi de bord si besoin.
Tu as souvent du hors-forfait ?
C'est peut-être que ton forfait n'est plus adapté : plus de data, des destinations incluses, des appels internationaux. Le comparateur de forfaits mobiles te montre les offres qui couvrent ta consommation, souvent pour moins que ton forfait plus ton hors-forfait. Pour choisir le bon volume, lis aussi notre guide combien de Go choisir.