Résilier ton forfait mobile : démarches, délai et numéro

En bref

• Tu changes d'opérateur ? Ne résilie rien : donne ton RIO au nouvel opérateur, il s'occupe de tout et tu gardes ton numéro.
• Tu arrêtes ta ligne ? Résilie en ligne depuis ton espace client, ou par lettre recommandée.
• La résiliation prend effet au plus tard 10 jours après réception de ta demande.
• Sans engagement, c'est gratuit. Engagé, tu dois une partie des mois restants, plafonnée par la loi.

Tu changes d'opérateur : ne résilie pas toi-même

C'est le cas le plus courant, et le plus simple. Appelle le 3179 pour obtenir ton RIO, puis souscris ton nouveau forfait en indiquant ton numéro et ton RIO. Le nouvel opérateur transfère ton numéro et résilie ton ancien forfait à ta place, le jour du transfert : pas de lettre, pas de double facturation, pas de coupure. Toutes les étapes sont dans notre guide pour changer d'opérateur mobile.

À l'inverse, si tu résilies avant de demander la portabilité, ta ligne est fermée et ton numéro avec. Tu peux parfois le récupérer dans les semaines qui suivent, mais c'est une démarche en plus et rien n'est garanti.

Tu arrêtes ta ligne : les 3 façons de résilier

• En ligne : depuis le 1er juin 2023, un opérateur qui permet de souscrire en ligne doit aussi permettre de résilier en ligne, avec une fonction facile à trouver (souvent « Résilier mon contrat » dans l'espace client ou l'application). Tu indiques ton identité et ton contrat, puis tu confirmes. C'est le plus rapide.
• Par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse indiquée dans tes conditions générales ou sur ta facture. Précise ton nom, ton numéro de ligne, ton numéro client et la date de résiliation souhaitée. Garde l'accusé de réception : il fait foi.
• Par téléphone, auprès du service client, chez la plupart des opérateurs. Demande une confirmation écrite.

Dans tous les cas, l'opérateur doit t'envoyer une confirmation avec la date de fin de ton contrat, et t'informer des sommes éventuellement dues si tu es encore engagé.

Délai et dernière facture

La résiliation prend effet au plus tard 10 jours après la réception de ta demande. Tu peux demander une date plus lointaine, par exemple pour finir le mois ou le temps de récupérer tes contacts et tes codes de double authentification envoyés par SMS. Ton dernier mois est facturé au prorata des jours utilisés.

Ne supprime pas ton mandat de prélèvement tout de suite : attends la dernière facture, puis vérifie qu'aucun prélèvement n'intervient après.

Si tu es encore engagé

Tu peux résilier à tout moment, mais tu dois une partie des mensualités restantes. Depuis 2023, pour un engagement de 24 mois sans téléphone subventionné, il n'y a plus rien à payer à partir du 13e mois. Les différents cas, et ceux où tu peux partir sans frais (hausse de prix, motif légitime…), sont détaillés dans notre guide sur les frais de résiliation.

Un téléphone payé en plusieurs fois avec ton forfait est un achat à part : ce qu'il reste à payer reste dû après la résiliation.

Avant de résilier : ton forfait est peut-être juste trop cher

Beaucoup de résiliations visent en fait à payer moins cher. Les forfaits sans engagement se négocient aujourd'hui à quelques euros par mois pour plusieurs dizaines de Go. Le comparateur de forfaits mobiles te montre les offres qui couvrent ta consommation et ce que tu économises sur 12 mois. Pour savoir de combien de data tu as vraiment besoin, regarde notre guide combien de Go choisir.